Dans le monde professionnel dynamique d’aujourd’hui, l’art de donner un feedback de qualité est devenu une compétence incontournable. Que vous soyez dirigeant, DRH ou manager, maîtriser cette compétence peut transformer la communication, l’état d’esprit et la performance de votre équipe. Mais qu’est-ce qu’un bon feedback ? Pourquoi et comment peut-il être à la fois un levier de motivation et un outil de développement personnel et professionnel ?
Dans cet article, nous explorons la puissance et la maîtrise du feedback constructif, les différentes approches et les techniques pour l’optimiser. Nous plongeons dans les nuances du feedback positif, correctif et feedforward, et nous montrerons comment, lorsqu’il est bien exécuté, le feedback peut devenir un catalyseur de changement positif et d’amélioration continue.
Sommaire
Comment un seul feedback a changé la vie du violoniste Ole Bull
Qu’est-ce qu’un bon feedback ?
Pourquoi est-il important de faire un feedback constructif ?
Les différents types de feedbacks
3 erreurs à éviter lors du feedback
10 bonnes pratiques pour un feedback constructif
5 étapes pour donner un bon feedback
Comment susciter un changement positif grâce au feedback ?
Comment encourager une culture du feedback dans votre entreprise ?
Comment un seul feedback a changé la vie du violoniste Ole Bull
Ole Bull, violoniste norvégien du XXe siècle, avait étudié avec de bons professeurs, mais pas d’excellents professeurs.
À 9 ans, il jouait déjà comme premier violon dans l’orchestre du théâtre de Bergen puis il devint soliste de l’orchestre philharmonique de Bergen. Il était si doué qu’à 25 ans, il décrocha une tournée européenne.
Pendant cette série de concerts, un critique de Milan écrivit : « C’est un musicien qui manque encore de formation. Certes, c’est un diamant, mais pour l’instant il n’est ni taillé ni poli. »
À la lecture de cette critique, Bull accusa le coup. Il se rendit au siège du journal et demanda à parler au journaliste. C’était un vieux musicologue qui savait très bien de quoi il parlait.
Bull écouta avec attention tout ce que cet homme avait à dire sur son jeu sur ses erreurs sur ce qu’il pouvait encore améliorer.
Le lendemain, il annula le reste de sa tournée. Il retourna chez lui, changea de professeur et travailla dur pendant 6 mois.
Il reprit ensuite les concerts et connut un succès sans précédent toute sa vie.
Une critique peut nous inciter à changer, à progresser, à persévérer jusqu’à l’excellence. Donner un feedback est une occasion pour l’autre d’apprendre de se nourrir et de s’enrichir. Pour qu’il soit fécond, le feedback doit être constructif et bienveillant. Et c’est ce que nous allons voir maintenant.
Qu’est-ce qu’un bon feedback ?
Un bon feedback est un retour constructif qui aide une personne à comprendre ses performances et à s’améliorer. Il agit comme une boussole, non pour juger, mais pour montrer le chemin de l’amélioration continue.
Voici les éléments clés qui caractérisent un bon feedback :
- Constructif : Il doit être orienté vers l’amélioration et la croissance, en mettant en lumière à la fois les points forts et les domaines d’amélioration.
- Spécifique : Un bon feedback est précis et se base sur des exemples concrets, ce qui permet à la personne de savoir exactement ce qu’elle fait bien et ce qu’elle doit améliorer.
- Équilibré : Il combine des commentaires positifs et des suggestions d’amélioration pour encourager sans décourager.
- Opportun : Il est donné à un moment approprié, ni trop tôt ni trop tard, pour être pertinent et efficace.
- Respectueux : Il est présenté de manière respectueuse et empathique, en prenant en compte les sentiments de la personne.
- Clair : Il évite les ambiguïtés et les généralités pour que le message soit compris sans confusion.
- Actionnable : Il propose des pistes d’action claires pour que la personne sache comment procéder pour s’améliorer.
- Régulier : Un feedback efficace n’est pas un événement isolé, mais fait partie d’un processus continu de développement.
En suivant ces principes, vous pouvez fournir un feedback qui sera à la fois apprécié et utile, et qui contribuera à un environnement de travail positif et productif.
Pourquoi est-il important de faire un feedback constructif ?
Un feedback efficace est un outil essentiel pour le développement personnel et professionnel. Il permet non seulement d’identifier les domaines d’amélioration, mais aussi de reconnaître et de renforcer les comportements positifs.
Voici 5 raisons de donner des feedbacks constructifs :
- Amélioration des performances : Le feedback offre des orientations claires sur la façon de s’améliorer, ce qui conduit à une meilleure performance.
- Motivation accrue : Recevoir des retours constructifs peut motiver les employés à se surpasser et à atteindre leurs objectifs.
- Renforcement de la confiance : Un feedback positif renforce la confiance en soi, tandis qu’un feedback correctif, lorsqu’il est bien présenté, peut renforcer la confiance dans la relation collaborateur-manager.
- Communication ouverte : Un feedback régulier encourage une culture de communication ouverte, où les collaborateurs se sentent à l’aise pour partager leurs idées et leurs préoccupations.
- Engagement des employés : Les employés qui reçoivent un feedback régulier et pertinent se sentent plus engagés et connectés à l’organisation.
Les différents types de feedbacks
Il existe 3 types de feedback. Chacun a sa place et son moment. Savoir les utiliser à bon escient est la clé pour développer une équipe solide et résiliente.
Le feedback positif
C’est une forme de retour qui met l’accent sur les points forts et les réussites d’une personne ou d’une équipe.
Il vise à renforcer les comportements efficaces et à encourager la répétition des actions qui ont conduit à ces succès. Le feedback positif peut également stimuler la motivation et la confiance en soi, car il reconnaît les efforts et les contributions positives.
Le feedback correctif
Contrairement au feedback positif, le feedback correctif se concentre sur les erreurs ou les aspects à améliorer.
Il fournit des informations spécifiques sur ce qui n’a pas fonctionné et offre des suggestions pour corriger le comportement ou la performance.
L’objectif est d’aider la personne à s’améliorer en lui indiquant clairement les domaines qui nécessitent des ajustements.
Nous verrons plus loin des bonnes pratiques spécifiques au feedback correctif.
Le feedback feedforward
Ce type de feedback est tourné vers l’avenir et sur ce que la personne peut faire pour continuer à progresser.
Au lieu de se concentrer sur les performances passées, le feedforward propose des conseils et des orientations pour les actions futures. Il s’agit d’anticiper les défis potentiels et de fournir des recommandations proactives pour aider à atteindre les résultats souhaités.
Le feedforward est particulièrement utile pour la planification et la préparation avant de commencer une tâche ou un projet.
Ces trois formes de feedback sont essentielles dans les environnements d’apprentissage et de travail, car elles contribuent au développement personnel et professionnel en fournissant des informations précieuses pour l’amélioration continue.
3 erreurs à éviter lors du feedback
Le feedback est un outil précieux, mais il peut aussi être une arme à double tranchant s’il est mal utilisé.
Pour éviter que vos retours ne deviennent contre-productifs, voici 3 erreurs à éviter :
- Éviter la critique personnelle : Le feedback doit se concentrer sur le comportement ou la performance, et non sur la personne elle-même. Les attaques personnelles peuvent être démotivantes et nuisibles à la relation de travail.
- Ne pas sous-estimer l’importance du feedback positif : Il est facile de se concentrer uniquement sur ce qui doit être amélioré, mais reconnaître ce qui fonctionne bien est tout aussi important pour maintenir la motivation.
- Éviter d’être vague ou ambigu dans vos retours : Des commentaires flous ne fournissent pas de direction claire pour l’amélioration. Soyez précis et donnez des exemples concrets.
10 bonnes pratiques pour un feedback constructif
Nous avons rassemblé ici nos meilleures pratiques pour donner un feedback efficace :
- Faites-le en privé : Lorsque vous donnez un feedback, assurez-vous de le faire en privé. Évitez de le partager en public, car cela peut être mal interprété. Organisez une réunion ou demandez quelques minutes pour discuter du sujet avec la personne concernée.
- Réagissez en temps opportun : Donnez votre feedback de manière proactive. Évitez de réagir trop tard (plus de deux semaines après l’événement) ou immédiatement après qu’un événement ait eu lieu. Laissez au moins 24 heures pour que chacun puisse réfléchir sur le sujet.
- Différenciez le feedback constructif du négatif : Comprenez la différence entre la critique constructive et le feedback négatif. La critique constructive se concentre sur les points d’amélioration, tandis que le feedback négatif peut être perçu comme une simple critique.
- Commencez par le positif : Avant d’aborder les points à améliorer, mettez en avant les aspects positifs. Cela permet de créer un environnement favorable à l’apprentissage et à la croissance.
- Critiquez le travail, pas la personne : Lorsque vous donnez un feedback, concentrez-vous sur les actions et les résultats, pas sur la personne elle-même. Soyez spécifique et objectif.
- Soyez clair et précis : Formulez vos commentaires de manière concise et précise. Évitez les généralités et donnez des exemples concrets.
- Adaptez le feedback à l’interlocuteur : Tenez compte de la personnalité et du style de communication de la personne à qui vous donnez le feedback. Certaines personnes préfèrent des retours directs, tandis que d’autres ont besoin d’une approche plus douce.
- Soyez concentré sur votre interlocuteur : Offrez-lui un moment rien que pour lui. Ne vous laissez pas déconcentrer par un mail ou un appel.
- Choisissez le bon timing : Attendez le moment approprié pour donner votre feedback. Évitez de le faire lorsque la personne est stressée ou occupée. Trouvez un moment propice pour une discussion constructive.
- Donnez du temps pour digérer l’information : Après avoir donné votre feedback, laissez à la personne le temps de réfléchir et d’assimiler les informations. Soyez disponible pour répondre à d’éventuelles questions ou clarifications.
Pour aller plus loin, renforcez vos compétences en communication pour mieux faire passer vos messages. Initiez-vous par exemple à la constellation systémique pour développer votre intelligence relationnelle.
Comment gérer le feedback correctif ?
Le feedback correctif peut sembler plus délicat, mais c’est une compétence essentielle pour un dirigeant ou un manager. Voici quelques conseils pour y parvenir efficacement :
- Basez-vous sur des faits : Rappelez le contexte et ce qui s’est passé ou les résultats factuels. Analysez les faits, vous n’êtes pas là pour juger.
- Écoutez activement : Donnez la parole à votre interlocuteur et prenez le temps d’écouter ce qui est dit sans l’interrompre.
- Gérez vos émotions : Restez calme et assertif. Exprimez-vous fermement, mais sans agressivité.
- Proposez des actions correctives : formation, coaching… discutez de ce qui peut être mis en place concrètement et comment vous pouvez aider le collaborateur à progresser.
- Faites un suivi : Après avoir mis en place des actions pour répondre au feedback, faites un suivi pour mettre en valeur les progrès.
- Demandez du soutien si nécessaire : Si vous avez du mal à gérer le feedback ou si vous avez besoin d’aide pour élaborer un plan d’action, n’hésitez pas à demander de l’aide à un mentor, un coach ou un collègue de confiance.
Si vous éprouvez de réelles difficultés à donner des feedbacks correctifs, il peut être utile de développer votre leadership et votre assertivité.
5 étapes pour donner un bon feedback
Comment concrètement donner un feedback constructif ?
- Identifier l’objectif du feedback : Soyez clair sur ce que vous voulez accomplir avec votre feedback. Est-ce pour corriger un comportement, améliorer une compétence ou simplement reconnaître un travail bien fait ?
- Choisir le bon moment et le bon cadre : Le feedback doit être donné dans un environnement approprié et à un moment où la personne est réceptive.
- Soyez clair et spécifique dans vos retours : Fournissez des exemples concrets pour illustrer vos points et évitez les généralisations.
- Écoutez activement la réaction de la personne : Le feedback est un dialogue, pas un monologue. Donnez à l’autre personne l’occasion de répondre et d’exprimer ses pensées.
- Assurez un suivi pour mesurer l’impact du feedback : Le feedback ne s’arrête pas après la conversation initiale. Planifiez des suivis pour discuter des progrès et des ajustements éventuels.
Comment susciter un changement positif grâce au feedback ?
Pour susciter un changement positif, le feedback doit être perçu comme un moyen d’aider et non de critiquer.
Pour cela, soyez constructif. Présentez vos retours de manière à encourager l’amélioration plutôt que de décourager l’effort.
Encouragez la personne à discuter et à réfléchir sur le feedback, ce qui peut mener à des idées innovantes pour le futur. Vous favoriserez ainsi l’ouverture.
Soyez cohérent dans la durée. Un feedback régulier aide à créer des habitudes et des attentes claires, facilitant ainsi le changement.
Comment encourager une culture du feedback dans votre entreprise ?
Pour instaurer une culture du feedback :
Mettez en place des processus clairs : Assurez-vous que tout le monde sait quand et comment le feedback sera donné et reçu.
Formez vos collaborateurs : Organisez des formations sur la manière de donner et de recevoir du feedback efficacement.
Pratiquez ce que vous prêchez : Les leaders doivent montrer l’exemple en donnant et en recevant du feedback ouvertement.
En intégrant ces pratiques dans votre quotidien professionnel, vous contribuerez à créer un environnement où le feedback est non seulement accepté, mais aussi valorisé comme un outil de croissance et de développement.
En conclusion, le feedback est un outil essentiel qui permet non seulement de guider et d’améliorer les performances individuelles et collectives, mais aussi de tisser des liens de communication solides au sein des organisations.
Que ce soit à travers des retours positifs qui célèbrent les succès, des feedbacks correctifs qui orientent vers l’amélioration, ou des feedforwards qui préparent pour l’avenir, chaque forme de feedback a sa place et son importance.
L’art de donner et de recevoir du feedback est une compétence qui s’apprend et s’affine avec la pratique. En adoptant une approche bienveillante et constructive, et en restant ouvert et réceptif aux retours des autres, nous pouvons tous contribuer à créer un environnement où le feedback est perçu comme une opportunité précieuse de développement personnel et professionnel. Ainsi, le feedback devient un dialogue continu, une conversation qui enrichit et qui permet à chacun de progresser vers l’excellence.
Apprenez à mieux communiquer et à donner des feedbacks constructifs pour renforcer la cohésion de votre équipe en planifiant un teambuilding équicoaching.